Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Troca Caso o produto chegue com defeito, a VELAR CONCEPT se responsabiliza pelo frete de devolução e por todas as despesas de envio do produto correto para o cliente. Nessa situação, entre em contato conosco, enviando uma descrição detalhada do ocorrido e fotos do produto, etiquetas de envio e etiqueta do próprio item (quanto mais detalhes, melhor) para que possamos analisar o caso.
Trocas por Outras Razões (como tamanho ou desgosto pelo modelo)
- Importante: Não retire a etiqueta do tênis, pois a troca não será efetuada caso a etiqueta tenha sido removida. Ela é sua garantia.
- As trocas são permitidas dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Devolução/Reembolso Se o cliente desejar devolver o produto, pode fazê-lo em até 7 dias a contar do recebimento, sendo que todos os custos, incluindo o frete, ficam sob responsabilidade do cliente. O reembolso será realizado pela mesma plataforma de pagamento utilizada ou por transferência, conforme for mais adequado.
Condições para Devolução
- O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi recebido (caixa de papelão, plástico de proteção) ou em outra embalagem que não danifique ou rasure a embalagem original do produto.
Observações Importantes
- Produtos só poderão ser devolvidos se apresentarem defeito de fábrica.
- Em nenhuma hipótese retire a etiqueta do produto, pois não realizamos reembolso após a etiqueta ter sido rompida.
- Taxas pagas em compras parceladas não são reembolsadas pelo provedor de pagamento.
- As devoluções só serão permitidas dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.